業績導向客戶服務系統

以統計數據驅動策略優化，在強化客戶滿意度的前提下大幅提升生產力。

量身訂製客服中心解決方案

我們的客服中心解決方案能以最高效率處理每一次客戶互動，確保流程順暢、服務高效。我們運用先進分析工具，產生多元化報告，為管理層提供深入且可行動的洞察，以優化流程並提升服務品質。

透過績效指標的持續追蹤與應用，我們確保所有營運環節與客戶需求及企業目標保持一致。資料導向流程不僅提升服務品質，亦強化系統的快速調整能力。

完善的報告系統讓您全面洞察通話趨勢、員工表現及客戶意見，找出瓶頸、快速改善，並作出數據驅動的決策。選擇我們的解決方案，即獲得卓越營運監督與成功保障。仰賴我們的呼叫中心解決方案，為您奠定卓越管理與營運成功的堅實基礎。

透過精簡主看板即時監測關鍵績效指標。
快速查看座席狀態、通話數與服務表現，一個畫面掌握所有資訊。

內含 40 多種預設報告，總有一款適合您的管理風格。
另可額外訂閱針對您獨特需求設計的進階報告。

透過我們的詳盡儀表板，您能追蹤到每一次通話的細節，掌握關鍵洞察。
在需要抽樣檢查與稽核時，該功能尤為實用。

系統內建三項主管專用工具：監聽（Spy）、耳語（Whisper）與插入通話（Barge‑In）。
此類工具專為具備明確管理階層的大型呼叫中心設計，以便強化監督與即時協助能力。